大眾網(wǎng)記者 李欣 東營(yíng)報(bào)道

為深入推進(jìn)“無(wú)證明城市”建設(shè)，東營(yíng)市大數(shù)據(jù)局和東營(yíng)市行政審批局立足市民需求，依托“愛(ài)山東”平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)了“東好辦·視頻辦”應(yīng)用，將“實(shí)體窗口”升級(jí)為“云端窗口”，市民通過(guò)“愛(ài)山東”APP即可與政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員“面對(duì)面”交流，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢、查詢和辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需到政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候，使市民辦事變得更加便捷、高效，逐步構(gòu)建起“視頻辦、遠(yuǎn)程辦、掌上辦”的辦事新模式。

“視頻辦”應(yīng)用由墾利區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)中心揭榜掛帥、墾利區(qū)行政審批局試點(diǎn)，基于“愛(ài)山東”平臺(tái)打造，具備視頻通話、身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子證照、電子印章、數(shù)字簽名等基礎(chǔ)支撐能力，辦事群眾登錄“愛(ài)山東”“視頻辦”應(yīng)用后，即可與東營(yíng)市政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)人員進(jìn)行視頻、文字溝通交流或直接辦理有關(guān)事項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)線上線下相融合，市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)共用、協(xié)同聯(lián)辦，解決了群眾在業(yè)務(wù)辦理中遇到的“本人不到無(wú)法辦理”等難題，提高了辦事效率。

附《視頻辦操作說(shuō)明》

一、登錄愛(ài)山東

使用個(gè)人賬戶登錄愛(ài)山東。

二、選擇服務(wù)區(qū)域及服務(wù)類型

請(qǐng)使用本人手機(jī)號(hào)登錄APP，進(jìn)入后請(qǐng)選擇“東營(yíng)市”分廳，點(diǎn)擊左上角的“視頻辦”。

應(yīng)用啟動(dòng)后，會(huì)提示相應(yīng)的授權(quán)確認(rèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊“同意授權(quán) ”。

之后系統(tǒng)提示選擇希望提供服務(wù)的縣區(qū)，一般事項(xiàng)，首選用戶所在縣區(qū)。

然后，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)，如“醫(yī)保服務(wù)”，如用戶不清楚要辦理的服務(wù)事項(xiàng)該找哪個(gè)坐席時(shí)，可以選擇“總坐席”，由總坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。

選定服務(wù)類型，進(jìn)入“視頻辦”服務(wù)界面后，會(huì)有兩種服務(wù)模式，一種是“文字”，一種是“視頻”。其中，“文字”提供類似微信的聊天模式服務(wù)，“視頻”以在線視頻的模式提供遠(yuǎn)程的面對(duì)面服務(wù)。

文字模式“文字”咨詢服務(wù)適用于一般事項(xiàng)的咨詢服務(wù)，可以進(jìn)行通過(guò)文字聊天的形式進(jìn)行互動(dòng)，并可上傳附件。界面與主流的聊天軟件一致。

三、“視頻辦”模式

“視頻”服務(wù)模式，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)連線坐席，如果該服務(wù)目前無(wú)空閑坐席，系統(tǒng)會(huì)提示用戶進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)等待分配坐席。視頻接通后，用戶即可面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的需求關(guān)閉視頻或進(jìn)行前后攝像頭的切換，也可以點(diǎn)擊下方的聊天按鈕，在視頻過(guò)程中可以進(jìn)行文字咨詢，并傳輸圖片文件，咨詢完成后可以點(diǎn)擊右下角的掛斷結(jié)束本次視頻咨詢。

關(guān)閉視頻：在通話中，保持音頻，暫時(shí)關(guān)閉或開(kāi)啟視頻；

開(kāi)啟音頻：在通話中，保持視頻，暫時(shí)關(guān)閉或開(kāi)啟音頻；

切換：前置或后置攝像頭的企業(yè)的切換；

聊天：進(jìn)入文字聊天模式，以進(jìn)行附件的上傳。在聊天中上傳文件會(huì)自動(dòng)定位到相冊(cè)，請(qǐng)從相冊(cè)中選取圖片進(jìn)行上傳。

掛斷：結(jié)束“視頻”服務(wù)。

在視頻服務(wù)過(guò)程中，坐席端可以根據(jù)提供服務(wù)的要求，進(jìn)行人臉的驗(yàn)證，此時(shí)請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行轉(zhuǎn)頭、眨眼等動(dòng)作。驗(yàn)證通過(guò)后，坐席即可繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

四、“視頻辦”服務(wù)事項(xiàng)

能夠使用“視頻辦”辦理的事項(xiàng)，已經(jīng)在“愛(ài)山東”端列出，如有不清楚的業(yè)務(wù)，可直接視頻連線總坐席獲取相關(guān)幫助。