目的：規(guī)范收銀流程，加強資金使用的監(jiān)督和管理，加速資金周轉，提高資金利潤率，特制定本制度。

范圍：公司下屬直營門店和加盟門店。

職責：財務中心負責收銀員業(yè)務管理、收銀管理過程的監(jiān)管、收銀現(xiàn)金的入帳、對帳及其它相關工作，并做好對收銀員上崗前的培訓考核工作，門店店長（或當班負責人）負責收銀過程的現(xiàn)場監(jiān)管、門店備用金管理、收銀員備用金管理、零鈔兌換、收銀核對、收銀差異的查詢及收銀現(xiàn)金繳存入公司指定賬戶等工作；收銀員負責核定備用金的保管、現(xiàn)場收銀、按時按實向店長（或當班負責人）上交收銀款、填制《收銀交款明細表》并簽名確認。

1 收銀流程

財務中心需對收銀員進行上崗前的培訓，考核合格后方可上崗。

1.1 營業(yè)前

（1） 清潔整理收銀作業(yè)區(qū)，保持收銀臺干凈整潔。收銀作業(yè)區(qū)包括收銀臺、收銀機、收銀柜臺四周地板、垃圾桶等。

（2） 檢查系統(tǒng)運行是否正常（包括收銀海典系統(tǒng)、銀聯(lián)機等設施設備）。收銀員必須使用自己的操作員代碼和密碼進行收銀操作，嚴格保管自己的上機密碼并定期進行密碼修改。上機密碼不得與他人共用，不得對外泄露。

（3） 補充必備物品，包括購物袋（所有尺寸）、收銀紙、收銀相關臺賬及筆、相關指示牌、干凈的抹布等。

（4） 收銀員服裝儀容的檢查，包括：

工裝是否整潔；

發(fā)型、儀容是否清爽整潔；

是否正確佩戴工號牌。

（5） 檢查現(xiàn)金盒及鎖的完好情況，清點并準備好各種面值的備用金并保證備用金準確無誤。

（6） 檢查打印機色帶，保證打印單據(jù)的清晰。

（7） 熟記并確認當日特價商品，當日調(diào)價商品，捆綁銷售商品、促銷活動、以及重點商品所在位置及各大類商品位置。

（8） 發(fā)現(xiàn)異常情況立即向店長或當班負責人報告。

1.2 營業(yè)中

1.2.1 接收商品

主動招呼顧客，詢問顧客有無會員卡，接收顧客所選的商品，禮貌和顧客確認（處方藥銷售及醫(yī)保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、工商醫(yī)保商品按銷售制度流程規(guī)定操作）。

1.2.2 唱收唱付

（1） 對商品逐一掃描或處方計價，并進行核對。注意廠家條碼和海典商品編碼不一致的特殊情況，注意商品批號，對應錄入銷售窗口。

（2） 和顧客核對所購商品，禮貌告知商品的總金額，防止錯收、漏收情況發(fā)生。

（3） 嚴禁串規(guī)、串級劃價、商品混賣、低價高賣、營業(yè)員混錄。

（4） 接收顧客錢幣，同時禮貌的報出所收款項總額。若顧客未付賬，應禮貌性的重復一次。

（5） 驗鈔、刷卡。如果是刷醫(yī)保卡，請?zhí)崾绢櫩筒荒苜徺I非醫(yī)保商品。刷卡完畢后，請打印小票，一聯(lián)要顧客在存根聯(lián)上簽字確認，一聯(lián)給顧客作為購買憑據(jù)。

（6） 將金額輸入對應收銀統(tǒng)計框中，打印電腦小票，并與找零錢幣一同遞給顧客，并向顧客報出所找零錢總額。

（7） 交待顧客并提醒顧客當面清點現(xiàn)金，防止差錯或假幣。離柜之后現(xiàn)金出現(xiàn)問題恕不負責。

（8） 交待顧客收好電腦小票，告知顧客電腦小票為購物憑證，如丟失購物憑證，不進行退換貨處理。

1.2.3 裝袋

（1） 根據(jù)商品包裝的情況，對所購買的商品按內(nèi)服、外用進行分開裝袋，尤其對易漏液體商品、易串味外用商品單獨裝袋，防止漏出污染其他商品。

（2） 清點商品總件數(shù)，與顧客確認所裝商品為顧客買單商品，無少裝或多裝等。

1.2.4 交付

雙手將顧客所購買全部商品交付給顧客，并向顧客道別。

1.2.5 無顧客結賬時

（1） 整理及補充收銀臺各項必備物品；

（2） 兌換零錢；

（3） 提醒店員將收銀臺遺留商品做上架或破損商品的處理；

（4） 處理顧客廢棄小票，保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔；

（5） 顧客詢問及抱怨處理；

（6） 收銀員交接班工作。

1.2.6 送貨上門時的收銀管理

（1） 門店發(fā)生送貨上門業(yè)務的銷售時，門店店長（或當班負責人）須填制好《商品簽收單》，開好發(fā)票并安排人員送貨，收銀員按簽收單中的商品進行正常收銀流程處理，打出收銀小票（送貨上門業(yè)務的收銀方式僅限現(xiàn)金收銀），一聯(lián)本人留存，一聯(lián)給送貨員，送貨人員將收銀小票、銷售發(fā)票連同商品一并送給顧客，并收回貨款。送貨返回后將現(xiàn)金交給收銀員，收銀員按收銀小票核對收取現(xiàn)金。門店店長（或當班負責人）核實后在《商品簽收單》注明貨款已收回，并將《商品簽收單》留存?zhèn)洳椤?/p>

（2） 送貨上門時顧客要求退換貨物的按退換貨流程處理。

1.3 營業(yè)后

（1） 將收銀錢柜的款項放置收銀箱中，注意是否遺漏錢幣；

（2） 關閉當班收銀窗，下午班記得按照正常程序關機和關閉電源；

（3） 打印銀聯(lián)和醫(yī)保統(tǒng)計匯總單（早班打印銀聯(lián)POS匯總單，晚班打印全天結算單）；

（4） 整理收銀臺及周圍環(huán)境；

（5） 到后臺與當班負責人交接銷售款項。

1.4 收銀作業(yè)規(guī)定

1.4.1 收銀員作業(yè)守則

現(xiàn)金的收受和處理是收銀員相當重要的工作之一，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必須遵守下列守則:

（1）收銀員工作時不可攜帶現(xiàn)金，如果收銀員當天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時，可請店長或當班負責人代為保管。

（2） 嚴禁在賣場清點現(xiàn)金。

（3） 收銀臺不可放置任何私人物品，收銀臺隨時會有顧客退貨或臨時刪除購買的商品，若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。

（4） 收銀員在收銀臺執(zhí)業(yè)工作時，不可擅自離位。需要離開時，將離開收銀臺的原因及回來時間告知當班負責人，離開時需放置“暫停收銀”指示牌并鎖定收銀系統(tǒng)，將所有現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，同時將收銀機上的鑰匙轉至鎖定位置，鑰匙隨身攜帶，嚴禁將鑰匙放置在收銀臺；如有顧客等待結賬時，收銀員不可離開。

（5） 收銀員在工作時不可嬉笑聊天，應專心接待，做好文明窗口工作，協(xié)助做好門店的安保工作。

（6） 請全程使用禮貌用語，收銀時應保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。如果商品的標價低于正確價格時，應向顧客委婉解釋，并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標價是否正確。當顧客發(fā)生誤會時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣和顧客解釋，注意控制自身情緒，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

（7） 為了避免影響正常營業(yè)和欺詐，對于顧客要求兌換零鈔的要求，應當婉言拒絕，可請顧客至他處兌換。

（8） 收銀員必須依據(jù)顧客所購商品如實打印小票，不得無故不提供顧客小票。

（9） 嚴禁收銀員用自己或者店內(nèi)其他員工會員卡為顧客提供優(yōu)惠。

（10） 如顧客需要當場開具發(fā)票，應及時開具購物發(fā)票；如顧客當月多次購物后要求累計一次性開票，須出示當月銷售小票，按當月銷售小票累計金額在當月開票，并在銷售小票上注明“發(fā)票已開”。

（11） 收銀員應熟悉門店便民特色服務的內(nèi)容，促銷活動，捆綁銷售、當日特價商品及商品存放的位置等訊息。

（12） 收銀臺的支援工作

讓顧客以最短的時間完成結賬程序，迅速通過收銀臺，是每一位員工的責任，收銀區(qū)必須隨時保持機動性，當收銀臺有五位以上的顧客在等待結賬時，必須加開收銀機并獨立開啟收銀員窗口，或者安排店內(nèi)人員幫助收銀員為顧客做裝袋服務，以減少顧客等待的時間。

2 現(xiàn)金銷售管理

2.1 現(xiàn)金交接

2.1.1 制單

營業(yè)結束后，收銀員將所收營業(yè)款清點準確，和POS機結算單等相關單據(jù)審核無誤后，填制好《收銀交款明細單》，并在對應欄目簽名確認。

2.1.2 交接

（1） 上午班營業(yè)結束后，收銀員將所收營業(yè)款、POS結算單等單據(jù)與填制好的《收銀交款明細單》一并交與店長（或當班負責人），雙方當面進行清點交接，驗證現(xiàn)金真假，如有假鈔應當面驗證明確責任并進行賠償處理。清點完畢后，當班負責人應在《收銀交款明細單》對應欄目中進行簽名確認。如有長短款，按照長短款要求處理。

（2） 下午班收銀交接流程同上午班，但不調(diào)整長短款，直接將除備用金以外的所有現(xiàn)金和POS機結算單等單據(jù)一并上交當班負責人，當班負責人核對無誤后簽名確認即可。長短款由店長（或店助）第二天早上根據(jù)收銀交款明細單和業(yè)務系統(tǒng)核對確認后按照長短款要求處理。

2.2 現(xiàn)金繳存

2.2.1 時間

門店店長（或當班負責人）按班分別填寫《現(xiàn)金解款單》，要求在每天下午16：00前將前一日下午班和當日上午班的營業(yè)款按班分開存入公司指定的銀行賬戶。下午營業(yè)款金額較大（現(xiàn)金超過5000元）時，按照公司要求特殊解款，保證晚間現(xiàn)金安全?，F(xiàn)金存繳金額與系統(tǒng)不符時，于當日下午4：30前，將數(shù)據(jù)報告財務中心銷售會計處。

2.2.2 要求

（1） 不允許坐支營業(yè)款。

（2） 營業(yè)款放入門店保險柜予以保管。

（3） 《現(xiàn)金解款單》系銀行專用格式，一式二聯(lián)，要求填寫清晰、內(nèi)容齊全、金額準確?！冬F(xiàn)金解款單》必須填寫“款項來源日期 門店店名 存款人姓名”，一般在“款項來源”或者“交款人”處填列。

（4） 營業(yè)款要求由門店店長（或店助）統(tǒng)一存繳,且存至銀行時要求保證資金安全。

（5） 如遇特殊情況造成當日營業(yè)款無法在規(guī)定時間存入指定賬戶的，門店應于第一時間內(nèi)通知財務中心協(xié)調(diào)處理。

3 非現(xiàn)金銷售管理

非現(xiàn)金銷售包括銀聯(lián)刷卡、醫(yī)?？?、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、工傷醫(yī)保等。發(fā)生銷售時,收銀員必須準確無誤，輸入對應收銀統(tǒng)計框中。

3.1 銀聯(lián)刷卡

（1） 收銀員用銀聯(lián)卡刷卡收銀時，要求輕插慢收，務必做到確認交易成功。

（2） 顧客刷卡消費后，收銀員要在POS機上打出消費單，并由顧客在門店留存聯(lián)簽字認可，并將門店留存聯(lián)視同現(xiàn)金管理，不得無故丟失。

（3） 刷卡結算時按實際消費金額結算，不允許四舍五入調(diào)整收銀金額。

（4） 每班結束，收銀員打印POS機結算單，與顧客簽字的明細單核對準確后，收銀員在《收銀交款明細表》中填寫銀聯(lián)刷卡銷售金額。

3.2 醫(yī)保卡和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保

（1） 每班結束，收銀員在銀聯(lián)機上統(tǒng)計當班醫(yī)保匯總金額，并在《收銀交款明細表》中填寫醫(yī)保刷卡銷售金額。

（2） 根據(jù)醫(yī)保局要求，禁止用醫(yī)?？ㄏM“醫(yī)保局禁刷商品”。

（3） 顧客刷卡消費后，收銀員要打出消費單，并由顧客在門店留存聯(lián)簽名認可。

3.3 工傷醫(yī)保

（1） 按照工傷醫(yī)保規(guī)定進行藥品銷售。

（2） 按照要求打印明細表，明細表一式三聯(lián)（雙方簽字蓋章確認，并留下顧客的聯(lián)系電話）。白聯(lián)隨營業(yè)周報交予財務，紅聯(lián)自留門店備查，黃聯(lián)交由顧客。

（3） 門店將營業(yè)周報上交銷售會計時，銷售會計核對周報填列的金額，門店再將工傷醫(yī)保明細表交給公司工傷醫(yī)保對接管理人員，再由公司工傷醫(yī)保對接管理人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)，催收資金回籠。

（4） 工傷醫(yī)保目前屬于系統(tǒng)對接磨合階段，如遇程序變動，再另作調(diào)整。

4 單據(jù)管理

4.1 要求

（1） 財務單據(jù)包括《營業(yè)周報》、《現(xiàn)金解款單》、《收銀交款明細表》、《積分抵現(xiàn)明細登記表》、《商品折扣表》、POS機結算單、工傷醫(yī)保明細、團購簽收單、顧客刷卡消費簽字回單等。

（2） 門店以7天為一統(tǒng)計周期，每周三之前將《現(xiàn)金解款單》、《收銀交款明細表》、《積分抵現(xiàn)明細登記表》、《商品折扣表》、POS機結算單、工傷醫(yī)保明細、團購商品簽收單附在《營業(yè)周報》后上交銷售會計核對數(shù)據(jù)，每月月末28日之前交予完畢。

（3） 顧客刷卡消費簽字回單，門店店長妥善保管，年底統(tǒng)一清理。6個月之內(nèi)的門店自行保管，6個月以上的，財務會通知門店將票據(jù)上交財務中心統(tǒng)一處理。

5 罰則

5.1 收銀流程及現(xiàn)金銷售管理罰則

5.2 非現(xiàn)金銷售管理罰則